Fenix Restaurante · Documento legal

Términos y condiciones

Vigente desde el 7 de octubre de 2026

Borrador para revisión legal. Describe cómo funciona el servicio hoy, de verdad, pero todavía falta que lo revise un abogado.

En pocas palabras

Fenix Restaurante es un sistema web para restaurantes (mesas, cocina, delivery, caja, inventario), de FenixFlowAI.
Se paga por adelantado, mes a mes; la cuenta se activa cuando verificamos el pago.
Tus datos son tuyos: no los vendemos ni los cedemos.
Lo que imprime el sistema es una comanda o nota, no una factura fiscal.
Si te atrasas no se borra nada: tú sigues entrando y viendo todo.
Cierras la cuenta cuando quieras.

1.1Fenix Restaurante es un sistema web para restaurantes: salón y mesas, pantalla de cocina, delivery, caja, inventario, reportes y la app del equipo. Lo presta FenixFlowAI (Maracaibo, Venezuela).
1.2Se usa desde el navegador de una computadora, tablet o teléfono, y se puede instalar como app. No hace falta comprar equipos.
1.3Al crear una cuenta o usar el sistema aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2.1Para registrarte cargas los datos del restaurante (nombre, RIF o cédula, teléfono, ciudad y dirección) y los tuyos (nombre, correo y contraseña). Tienen que ser ciertos.
2.2El restaurante tiene que ser tuyo, o tienes que estar autorizado a administrarlo.
2.3Eres responsable de lo que pase con tu correo y tu contraseña, y de los PIN que le das a tu equipo. Cada persona del equipo tiene su propio PIN: no los compartas.

3.1El servicio se paga por adelantado, por mes. El precio vigente se muestra en la portada, al registrarte y en Mi plan. No hay prueba gratis: para conocer el sistema antes de pagar está la demo.
3.2Pagas por los medios que aparecen en el sistema (por ejemplo, pago móvil o Binance) y reportas el pago con su número de referencia y la captura del comprobante.
3.3Verificamos cada pago a mano. Al confirmarlo, tu cuenta queda activa por los días pagados (30 por mes) y te avisamos por correo. Si no lo podemos confirmar, te decimos el motivo.
3.4Mientras tu cuenta no esté activa puedes entrar y configurar el restaurante (menú, mesas, equipo), pero tu equipo no entra y no se toman pedidos.
3.5Los pagos en bolívares se calculan a la tasa BCV del día en que pagas. Si el precio cambia, te avisamos antes de tu próxima renovación.

4.1En tu panel ves cuántos días te quedan y un aviso cuando falta poco.
4.2Al vencer tienes unos días de gracia para seguir operando mientras renuevas.
4.3Pasados esos días, tu equipo no entra y no se toman pedidos hasta que se confirme el pago. No se borra nada: tú sigues entrando y viendo todo.

5.1Todo lo que cargas (menú, precios, pedidos, clientes, caja) es tuyo. Lo guardamos solo para que el sistema funcione.
5.2No lo vendemos, no lo cedemos a terceros y no lo usamos para otra cosa que prestarte el servicio.
5.3Si quieres una copia completa de tus datos, la pides a admin@fenixflowai.com y te la entregamos.

6.1Lo que emite el sistema (comandas, notas, cierres de caja) no es una factura fiscal.
6.2Las declaraciones, los libros y las facturas ante el SENIAT son responsabilidad del restaurante.

7.1Si nos pides ayuda, alguien de nuestro equipo puede entrar a tu panel con un acceso temporal: queda anotado quién entró, para qué y por cuánto tiempo, y te llega un aviso.
7.2Ese registro lo ves en Ayuda → Accesos del equipo de Fenix. El acceso se corta solo al terminar el tiempo.
7.3Las consultas se hacen desde Ayuda dentro del sistema o escribiendo a admin@fenixflowai.com.

8.1Ponemos todo de nuestra parte para que el servicio esté disponible y tus datos a salvo (con un respaldo cifrado diario), pero no podemos prometer que nunca falle: hay cortes de luz, de internet y fallas de proveedores que no controlamos.
8.2Nuestra responsabilidad frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

9.1Usar el sistema para actividades ilegales.
9.2Intentar entrar a datos de otros restaurantes, o probar la seguridad del sistema sin avisarnos antes.
9.3Revender el servicio como si fuera tuyo, sin un acuerdo escrito con nosotros.

10.1Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a admin@fenixflowai.com. Antes te entregamos tu copia si la pides.
10.2Podemos suspender una cuenta que incumpla el punto 9, avisándote el motivo, sin borrar tus datos.

11.1Si cambiamos estos términos, te avisamos con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a admin@fenixflowai.com.